4.1 DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
  • El producto no debe haber sido utilizado, consumido ni alterado en su estado original.
  • Deberá ser devuelto en su empaque original, conservando todas sus etiquetas, sellos de seguridad y elementos accesorios, en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones de conservación, higiene e integridad, de manera que sea apto para su posterior comercialización.
• De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

4.2 EXCEPCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, el derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:

• Tratándose de productos de uso personal o de consumo humano que hayan sido abiertos, desprecintados o cuyo empaque original haya sido alterado, en atención a razones de higiene, salubridad y seguridad del consumidor.
• Cuando el producto haya sido utilizado, consumido, manipulado o modificado por el consumidor, de manera que no se encuentre en condiciones aptas para su posterior comercialización.
• Cuando el producto presente deterioro, daño o pérdida de sus condiciones originales por causa imputable al consumidor.
• En aquellos casos en que, por la naturaleza del producto, este no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando se trate de bienes confeccionados, preparados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
• NUT NAT se reserva el derecho de verificar el estado del producto una vez recibido, con el fin de determinar el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas. En caso de no cumplirse los requisitos exigidos, la solicitud de retracto será rechazada de manera motivada.

4.3 DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

El consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal respecto de los productos adquiridos a través de NUT NAT, en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, cuando se configure cualquiera de las siguientes situaciones:

• Cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad que impidan su adecuado uso o consumo conforme a su naturaleza.
• Cuando el producto entregado no corresponda al efectivamente solicitado por el consumidor.
• Cuando el producto no cumpla con las condiciones ofrecidas, anunciadas o informadas por NUT NAT.

4.4 TÉRMINOS PARA LA ATENCIÓN DE GARANTÍAS

NUT NAT atenderá las solicitudes de garantía presentadas por los consumidores dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, garantizando una respuesta oportuna y efectiva, conforme a las siguientes reglas:

Recepción y respuesta inicial:

Una vez radicada la solicitud de garantía a través de los canales oficiales, NUT NAT dará respuesta dentro de un término máximo de QUINCE (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.

Evaluación del producto:

Cuando sea necesario verificar el estado del producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de NUT NAT, quien realizará la evaluación técnica correspondiente dentro de un término razonable.

Cumplimiento de la garantía:

En caso de que la garantía resulte procedente, NUT NAT procederá a hacerla efectiva dentro de un término máximo de TREINTA (30) días hábiles, contados a partir del momento en que se determine la procedencia de la misma, salvo que por la naturaleza del producto se requiera un plazo menor.

Reposición del producto:

Cuando se opte por la reposición, esta se realizará dentro del término indicado para el cumplimiento de la garantía, sujeto a disponibilidad de inventario.

Devolución de dinero:

En los casos en que proceda la devolución del dinero, esta se realizará dentro de un término máximo de TREINTA (30) días calendario, contados a partir de la aceptación de la garantía.

En caso de requerirse información adicional por parte del consumidor, los términos aquí establecidos se suspenderán hasta tanto se allegue la información solicitada.

Asimismo, cuando se presenten circunstancias ajenas a la voluntad de NUT NAT que afecten el cumplimiento de los plazos, se informará oportunamente al consumidor.

PROCEDIMIENTO:

El consumidor deberá informar la situación a través de los canales oficiales dispuestos por NUT NAT, indicando la inconsistencia presentada y aportando los soportes correspondientes.

SOLUCIONES:

Una vez verificada la procedencia de la garantía, NUT NAT podrá, a su elección y conforme a la normativa aplicable:

• NUT NAT garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados, en los términos de la Ley 1480 de 2011; En tal sentido, se compromete a responder por las condiciones de los productos ofrecidos, asegurando que estos sean aptos para el uso al cual están destinados y cumplan con las características informadas al consumidor.
• NUT NAT contará con los términos legales establecidos en la Ley 1480 de 2011 para atender y resolver la solicitud de garantía, garantizando en todo caso la protección de los derechos del consumidor.