1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

NUT NAT, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, garantiza la protección de los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

1.2 DATOS RECOLECTADOS

NUT NAT podrá recolectar, almacenar, usar, circular y, en general, tratar las siguientes categorías de datos personales, de conformidad con la autorización otorgada por el titular y la normativa aplicable:

• Datos de identificación personal, tales como nombre completo, número de identificación y demás información necesaria para individualizar al titular.
• Datos de contacto, incluyendo dirección física, dirección de correo electrónico y números telefónicos.
• Información de facturación y envío, comprendiendo direcciones físicas y electrónicas necesarias para la correcta gestión comercial, logística y contractual.
• Datos de navegación y uso del sitio web, tales como dirección IP, ubicación geográfica aproximada, cookies, preferencias de usuario y demás información relacionada con la interacción en plataformas digitales.
• Metadatos y demás información derivada de la interacción del usuario con los servicios ofrecidos por NUT NAT, siempre que su recolección resulte pertinente, adecuada y necesaria para el desarrollo de las finalidades autorizadas.

PARÁGRAFO:

La recolección y tratamiento de los datos personales, incluidos los metadatos, se realizará exclusivamente para el cumplimiento de finalidades legítimas, tales como la adecuada prestación del servicio, la optimización de la experiencia del usuario, el acompañamiento en el uso de los productos y la mejora continua de los procesos comerciales, en observancia de los principios de finalidad, necesidad, proporcionalidad y libertad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

1.3 FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados por NUT NAT serán tratados conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, y tendrán las siguientes finalidades específicas, legítimas y previamente informadas al titular:

• Gestionar la relación comercial con los usuarios, incluyendo la recepción, procesamiento, confirmación, despacho y entrega de pedidos, así como la administración de pagos y facturación.
• Remitir información comercial, publicitaria y promocional relacionada con los productos y servicios ofrecidos por NUT NAT, a través de medios físicos o electrónicos, siempre que medie autorización previa, expresa e informada del titular de los datos personales.
• Atender, gestionar y dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), a través de los canales oficiales dispuestos por la compañía, incluyendo el correo electrónico autorizado para tal efecto, garantizando el debido registro, trazabilidad y oportunidad en la respuesta.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias que le sean exigibles a NUT NAT en el desarrollo de su objeto social, en especial aquellas relacionadas con la protección al consumidor, facturación, entrega de productos y atención postventa.
• Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y actividades de mejora continua de los productos, servicios y experiencia del usuario, mediante el uso de información anonimizada o disociada cuando sea posible.

PARÁGRAFO:

En ningún caso el tratamiento de los datos personales implicará la asunción de obligaciones médicas, sanitarias o de resultado por parte de NUT NAT, ni constituirá la prestación de servicios de salud, limitándose su actuación al suministro de productos de carácter nutricional conforme a la normativa vigente.

1.4 CLÁUSULA DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DEL PRODUCTO, ALCANCE Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario reconoce y acepta que los productos comercializados por NUT NAT corresponden a alimentos y/o suplementos de carácter nutricional elaborados a partir de ingredientes naturales, los cuales, no constituyen medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, no sustituyen la valoración, diagnóstico ni tratamiento médico profesional; en tal sentido, el uso, consumo y resultados derivados de los productos dependen de condiciones individuales propias de cada usuario, tales como su estado de salud, hábitos alimenticios, estilo de vida y adherencia a recomendaciones generales.

La Empresa NUT NAT no garantiza resultados específicos, uniformes ni inmediatos, y no será responsable por:

• La interpretación errónea, inadecuada o desproporcionada por parte del usuario respecto de las características, propiedades o beneficios de los productos ofrecidos.
• El uso indebido de los productos o su utilización en contravención de las instrucciones, recomendaciones o condiciones de uso informadas por NUT NAT.
• Las decisiones que el usuario adopte de manera autónoma en relación con su salud, sin la debida consulta, valoración o acompañamiento de un profesional competente en el área de la salud.
• La ocurrencia de reacciones adversas, efectos no deseados o incompatibilidades derivadas de condiciones médicas preexistentes, no informadas o desconocidas por el usuario al momento del consumo del producto.

PARÁGRAFO:

El usuario declara haber leído, entendido y aceptado que adquiere los productos bajo su propio criterio y responsabilidad, exonerando a NUT NAT de cualquier responsabilidad directa, indirecta, incidental o consecuencial derivada de su uso.

1.5 CLÁUSULA DE PUBLICIDAD, TRANSPARENCIA Y CUMPLIMIENTO DIGITAL

1.6POLÍTICA DE PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES

NUT NAT garantiza que toda información, publicidad y contenido difundido a través de su sitio web, redes sociales y plataformas digitales, incluidas aquellas utilizadas para campañas publicitarias como Meta Ads y Google Ads, se ajusta a los principios de veracidad, transparencia, comprobabilidad y suficiencia informativa, conforme a la normativa de protección al consumidor.

En particular:

• Las afirmaciones, descripciones y manifestaciones relacionadas con los productos estarán debidamente sustentadas en criterios técnicos, evidencia científica o estudios de respaldo, cuando a ello haya lugar, garantizando su veracidad, suficiencia y comprobabilidad.
• En ningún caso se realizarán manifestaciones que puedan considerarse engañosas, inexactas, ambiguas o susceptibles de inducir a error a los consumidores respecto de las características, propiedades, calidad, idoneidad o resultados de los productos ofrecidos.
• Se informará de manera clara, expresa y fácilmente visible que los productos comercializados por NUT NAT no tienen carácter medicinal ni están destinados a sustituir tratamientos médicos o profesionales de la salud.
• Se evitará la utilización de mensajes, representaciones o cualquier forma de comunicación comercial que sugiera la obtención de resultados garantizados, inmediatos o uniformes, atendiendo a la variabilidad individual de cada usuario.

1.7 CLÁUSULA DE USO DE INFLUENCERS, TESTIMONIOS Y CONTENIDO PUBLICITARIO. USO DE TESTIMONIOS, RECOMENDACIONES E INFLUENCERS

• NUT NAT podrá utilizar, difundir o autorizar la difusión de testimonios, opiniones, reseñas, experiencias de usuarios e intervenciones de terceros, incluyendo creadores de contenido, influenciadores o embajadores de marca, con fines informativos, educativos y/o publicitarios.
• En todo caso, dicha utilización se sujetará a los siguientes criterios, los testimonios y opiniones corresponderán a experiencias reales, verificables y personales de los usuarios o creadores de contenido, sin que constituyan garantía de resultados para otros consumidores.
• Toda comunicación que involucre contenido publicitario deberá ser claramente identificada como tal, mediante mecanismos visibles y suficientes (tales como etiquetas de “publicidad”, “patrocinado”, “colaboración pagada” u otras equivalentes), en cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor y publicidad digital.
• Los influenciadores, creadores de contenido o terceros que promocionen productos de NUT NAT deberán abstenerse de realizar afirmaciones médicas, terapéuticas o de resultados garantizados, así como de atribuir propiedades que no estén debidamente sustentadas o autorizadas por la compañía.
• NUT NAT exigirá contractualmente a los terceros el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de publicidad, protección al consumidor y comercio electrónico, así como el respeto por los principios de veracidad, transparencia y responsabilidad.
• Los testimonios, reseñas o contenidos generados por usuarios no constituyen asesoría profesional ni sustituyen la valoración de un especialista en salud, por lo que su interpretación y uso será responsabilidad exclusiva del consumidor.

PARÁGRAFO PRIMERO.

RESPONSABILIDAD Y CONTROL:

NUT NAT se reserva el derecho de revisar, solicitar modificación o retirar cualquier contenido publicitario, testimonio o publicación que no cumpla con los lineamientos aquí establecidos o que pueda generar riesgo de desinformación, publicidad engañosa o afectación a los consumidores, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar frente al tercero responsable.

PARÁGRAFO SEGUNDO:

El usuario reconoce que la información publicitaria tiene carácter informativo y educativo, y que los resultados pueden variar según cada individuo, sin que ello implique incumplimiento por parte de NUT NAT.

1.8 AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de datos personales se realizará previa autorización libre, expresa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales.

1.9 DERECHOS DEL TITULAR (HABEAS DATA)

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NUT NAT, en calidad de responsable del tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que dicha autorización no sea requerida conforme a la ley.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos previstos en la ley.

1.10 PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQRS)

• Las consultas, reclamos, peticiones y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán ser presentadas a través de los canales oficiales habilitados por NUT NAT.
• Para su adecuado trámite, el titular de la información o su representante deberá suministrar como mínimo la siguiente información:
  • Nombre completo del titular de los datos personales.
  • Número de identificación.
  • Datos de contacto para efectos de notificación (dirección física y/o correoelectrónico).
  • Descripción clara, expresa y detallada de la consulta, reclamo o solicitud que
  • se pretende formular.
• Los documentos, soportes o pruebas que se pretendan hacer valer, cuando a ello haya lugar.

PARAGRAFO:

En caso de que la solicitud se encuentre incompleta, NUT NAT requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las falencias identificadas. Si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento el solicitante no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud, sin perjuicio de que pueda presentarla nuevamente en cualquier momento.

Las solicitudes o controversias serán abordadas en los términos de respuesta serán los establecidos en la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, la empresa NUT NAT implementara medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información.